Praxisseminare
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Menschen machen Marken
Bestimmen Sie Ihre Markenwerte und geben Sie potentiellen Kunden von Anfang an das Gefühl bereits im Urlaub zu sein. Um sich vom Wettbewerb abzugrenzen ist es Ihr Interesse als Unternehmer, ein bestimmtes Markenversprechen zu kommunizieren. Warum? Ihr Zielkunde nimmt Sie klarer war und geht bewusst auf Sie zu, wenn er eine entsprechende Reise buchen will. [...]
Der Hippocrates Code
So gewinnen Sie jeden Kunden für sich und verdoppeln Ihre Buchungsrate! Geht es Ihnen auch so: Sie beraten einen Interessenten hinsichtlich einer Reise, wissen aber nicht so wirklich, woran Sie bei ihm sind? Er zeigt zwar eine grundsätzliche Kaufmotivation, aber der Funke der Begeisterung springt nicht so recht über? Und Sie wissen nicht wie [...]
Reisen erfolgreich verkaufen
Vom Berater zum Reiseverkäufer! Die Aufgabe des Expedienten ist es nicht nur, dem Reiseinteressierten Menschen eine gute Beratung zukommen zu lassen. Diese Beratung muss auch immer zielgerichtet auf den Buchungsabschluss ausgerichtet sein. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie gut beraten und zielsicher zum Buchungsabschluss kommen! Inhalte Worin besteht das Geheimnis eines guten und abschlussorientierten Verkaufsgesprächs? [...]
Reisen veranstalten
Planung, Organisation und Durchführung von Reisen! Ob gewollt oder ungewollt – immer häufiger treten Reisebüros selber als Veranstalter von Reisen aus. Auch interessieren sich Existenzgründer häufig für den Bereich der Veranstaltung von Reisen. Im Seminar wird Ihnen erläutert, wie Sie sich diesem Thema richtig näheren, welche Fallstricke es zu umgehend gilt und wie Sie erfolgreiche [...]
Reisen veranstalten (Intensiv)
Planung, Organisation und Durchführung von Reisen mit Kalkulationsübungen und Gestaltung der Ausschreibung! Ob gewollt oder ungewollt – immer häufiger treten Reisebüros selber als Veranstalter von Reisen aus. Auch interessieren sich Existenzgründer häufig für den Bereich der Veranstaltung von Reisen. Im Seminar wird Ihnen erläutert, wie Sie sich diesem Thema richtig näheren, welche Fallstricke es zu [...]
Telefonmarketing – Do’s and Dont’s
Das Telefon als Verkaufs- und Marketinginstrument Inhalte Grundlagen der Kommunikation, Customer Relation Management, Schlüsselwörter im Telefonat, Vermeidung von „Killerphrasen“, Fragetechniken, Erreichen von Buchungsabschlüssen, rechtliche Basis für Buchungen am Telefon, Psychologie beim Telefonat. Anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen werden Grundlagen der Kommunikation und Wirkungsweisen von (Kommunikations-) Techniken vermittelt. Das Seminar ist sehr praxisbezogen! Das [...]
Kundengewinnung und Bindung
Praktisches Marketing in Reiseverkehrsunternehmen Inhalte In drei Schritten werden bei diesem Seminar einige Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten für Reiseverkehrsunternehmen aufgezeigt, die der Praxis entnommen sind: 1. Schritt: Interessentengewinnung (Wo finde ich Menschen, die sich für mein Angebot interessieren könnten und wie spreche ich sie an?). 2. Schritt: Vom Interessenten zum Kunden (Wie überzeuge ich die [...]
Reiserecht für Reiseveranstalter
Rechtliche Grundlagen bei der Veranstaltung von Reisen / Abgrenzung zur Reisevermittlung Inhalte Welche rechtlichen Grundlagen müssen bei der Veranstaltung von Reisen beachtet werden? Welche Haftungsrisiken bestehen für den Veranstalter und wie können Sie abgedeckt werden? Besonders um diese Fragen geht es in diesem Seminar. §§ 651a ff. BGB, Veranstalterhaftung, Insolvenzabsicherung, Versicherungen für Reiseveranstalter sowie [...]
Reisepreiskalkulation
Selbstkosten, Deckungsbeitrag, Margenabrechnung Inhalte Anhand von Beispielen werden unterschiedliche Möglichkeiten zur Kalkulation von Reisepreisen vorgestellt. Wie wird aus einer Reihe von Einkaufspreisen ein pauschaler Verkaufspreis? Dabei wird die Fremdwährungsproblematik ebenso berücksichtigt wie die Einbeziehung von Provisionen. Spezielles Augenmerk wird auf die Beachtung der steuerlichen Besonderheiten gelegt. Im Rahmen der Nachkalkulation wird eine ordnungsgemäße Margenabrechnung [...]
Vom Reklamierer zum Stammkunden
Beschwerdemanagement als Chance Inhalte Vom unzufriedenen Nörgler zum Stammkunden! Wie bringe ich meine Kompetenz und Möglichkeiten ein, um den Kunden bei berechtigten Reklamationen zu unterstützen? Gibt es unberechtigte Reklamationen? Welche Grundzüge des Reiserechts sollte der Expedient kennen und sind für das Reisebüro / den gelegentlichen Veranstalter laut Informationsverordnung bindend? Wie nutze ich diese beim [...]