Seminare

Linienflug Aufbaukurs

Inhalte Weiterführende Funktionen des AMADEUS-Systems werden erläutert und die Handhabung vermittelt: PNR-Aufbau und Bearbeitung anhand von Übungsbeispielen, Sitzpläne, Sitzplatzreservierungen, QUEUE (Abruf und Bearbeitung), FARE-QUOTE-DISPLAY (Tarifinformationen und Leitwege), automatische Preisberechnung mit allen Ermäßigungen und unterschiedlichen Passagiertypen, Zahlungsarten, informative Preisberechnung und ETIX Voraussetzungen / Zielgruppe Möglichst Erfahrung im Umgang mit dem PC. Zusätzlich zu den erwähnten Voraussetzungen [...]

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Touristik (TOMA)

Das touristische Angebot der neuen TOMA-Maske unter AMADEUS-Vista und seine wich-tigsten Anwendungen: Flug- und Hotelvakanzen und -buchungen, Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Busreisen, Ferienwohnungen, Bausteinprogramme, Last-Minute, Reiseversicherungen; Storno / Umbuchungen, Charter-Flugticket, RAN (neutrale Reiseanmeldung), CC-Abwicklung; Übungen. Voraussetzungen / Zielgruppe Möglichst Erfahrungen im Umgang mit dem PC. Es sind Grundkenntnisse im Touristik-Bereich erforderlich. Verkaufsmitarbeiter von Reisebüros und Veranstaltern, Firmenreisediensten, [...]

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Umschreibungen

Umbuchung (Revalidation) auf ein E-Ticket mit und ohne Gebühren, Umschreibung (Reissue) vor und nach Reiseantritt, Strecken- und Klassenänderungen, Berechnung der unterschiedlichen Steuern, Airline Bedingungen zu Umschreibungen. Berechnung von Partial Refunds. Alle Themen werden anhand von Erläuterungen, Beispielen und praktischen Übungen behandelt. Voraussetzungen / Zielgruppe Möglichst Erfahrung im Umgang mit dem PC. Zusätzlich sind die Kenntnisse [...]

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Automated Fares & Ticketing

Bei diesem Seminar geht es explizit um das AMADEUS Fare Quote System und die automatische Ticketausstellung. Weitere Inhalte sind dabei: die Zahlungsarten einschließlich Kreditkarten und AirPlus Firmenkarte, die Rücknahme von unbenutzten Flugtickets sowie die Erstellung von EMD. Die Themen werden dabei anhand von Erläuterungen, Beispielen und praktischen Übungen unter der grafischen Oberfläche AMADEUS-Vista behandelt. Voraussetzungen [...]

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Reiserecht für Touristiker

Rechtliche Grundlagen bei der Veranstaltung von Reisen / Abgrenzung zur Reisevermittlung   Inhalte Welche rechtlichen Grundlagen müssen bei der Veranstaltung von Reisen beachtet werden? Welche Haftungsrisiken bestehen für den Veranstalter und wie können Sie abgedeckt werden? Besonders um diese Fragen geht es in diesem Seminar. §§ 651a ff. BGB, Veranstalterhaftung, Insolvenzabsicherung, Versicherungen für Reiseveranstalter sowie [...]

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Reisepreiskalkulation

Selbstkosten, Deckungsbeitrag, Margenabrechnung   Inhalte Anhand von Beispielen werden unterschiedliche Möglichkeiten zur Kalkulation von Reisepreisen vorgestellt. Wie wird aus einer Reihe von Einkaufspreisen ein pauschaler Verkaufspreis? Dabei wird die Fremdwährungsproblematik ebenso berücksichtigt wie die Einbeziehung von Provisionen. Spezielles Augenmerk wird auf die Beachtung der steuerlichen Besonderheiten gelegt. Im Rahmen der Nachkalkulation wird eine ordnungsgemäße Margenabrechnung [...]

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Vom Reklamierer zum Stammkunden

Beschwerdemanagement als Chance   Inhalte Vom unzufriedenen Nörgler zum Stammkunden! Wie bringe ich meine Kompetenz und Möglichkeiten ein, um den Kunden bei berechtigten Reklamationen zu unterstützen? Gibt es unberechtigte Reklamationen? Welche Grundzüge des Reiserechts sollte der Expedient kennen und sind für das Reisebüro / den gelegentlichen Veranstalter laut Informationsverordnung bindend? Wie nutze ich diese beim [...]

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