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| Vom Reklamierer zum Stammkunden – Beschwerdemanagement als Chance
- Praxisseminare | | | | | |  | Inhalte | | |
- Vom unzufriedenen Nörgler zum Stammkunden!
- Wie bringe ich meine Kompetenz und Möglichkeiten ein, um
den Kunden bei berechtigten Reklamationen zu unterstützen?
- Gibt es unberechtigte Reklamationen?
- Welche Grundzüge des Reiserechts sollte der Expedient
kennen und sind für das Reisebüro / den gelegentlichen Veranstalter
laut Informationsverordnung bindend?
- Wie nutze ich diese beim Reklamationsmanagement?
- Reklamation als Chance zur Stammkundengewinnung.
HINWEIS: Bei
den Wochentagsseminaren (*) werden die Themen intensiver und
ausführlicher behandelt. Außerdem ist mehr Zeit zur Behandlung
individueller Fragen vorgesehen. Bei den gemeinsamen Abendessen besteht
darüber hinaus Gelegenheit zum Fachsimpeln und Kontaktherstellung.
| | | | Zielgruppe | | | Auszubildende; Quer- / Wiedereinsteiger; Umschüler; Reisebüroteams;
alle Expedienten auf der Suche nach mehr Erfolg. | | | | Leistungen | | | Fachkundiger und praxisbezogener Vortrag, Hand-out, Teilnehmer-Urkunde,
4 (*) bzw. 3 (**) Kaffeepausen, 1 Mittagessen, 2 Abendessen (*),
Seminargetränke, Seminarrücktrittsversicherung
(*) = nur beim Wochentagsseminar
| | | | Zeiten | | | Wochenmitte
Mittwoch
Donnerstag
Freitag | (*)
14.00 - 18.00 Uhr
09.00 - 17.00 Uhr
09.00 - 13.00 Uhr |
Wochenende
Samstag
Sonntag |
(**)
13.00 bis 18.00 Uhr
09.30 bis 18.00 Uhr |
| | | | Preise | | | Die Preise sind in der Tabelle mit den Terminen (s.u.) aufgeführt. Zur Erklärung sind im folgenden die Abkürzungen aufgeführt. | | | | | | | | | n. Pr. | - | Normaler Preis | | | | | red. Pr. | - | Reduzierter Preis | | | | | Früh | - | Frühbucher | | | |
| | | | Termine | | | Buch.
Nr. | Daten | Seminarort | | n. Pr.
(EUR) | red. Pr.
(EUR) | Früh
(EUR) | |  | | 10151 | 11.09.-12.09.2010 | Münster | (**) | 165,00 | 148,50 | 140,25 | | | | 10134 | 17.11.-19.11.2010 | München | (*) | 295,00 | 265,50 | 250,75 | | | | 10126 | 27.11.-28.11.2010 | Köln | (**) | 165,00 | 148,50 | 140,25 | | | |
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